Ужасы в Испании. На правах послесловия.
Тема: Трудности и опасности. Важно знать
8го января вечером - садимся на рейс Сан-Хосе-Мадрид. У нас транзит в Мадриде что-то около 10-12 часов, после чего рейс Мадрид-Москва.
9го января, около 11 утра - пилот сообщает, что в Мадриде снегопад и придется нам сесть в Севилье (город на юге Испании, в 500 с небольшим км от Мадрида). Я по-наивности подумала, что мы там где-то посидим, пока Мадрид не начнет принимать, а потом полетим в Мадрид.
Ничего подобного! Всех выгоняют из самолета и выпускают в аэропорт, через паспортный контроль. Никакого шенгена у нас нет (в аэропорту Мадрида есть транзитная зона, там можно находиться без визы без права покидать аэропорт, если пересадка в пределах суток). Нас...всё же впускают без шенгена, без каких-либо отметок в паспорте!
Вскоре нам выдают багаж... Никаких инструкций к дальнейшим действиям! В зале вылетов того же самого аэропорта - огромная очередь к стойке иберии, где просто сообщают, что придется ехать на поезде и отправляют к стойке номер X
Очередь к стойке номер Х - это не менее 2 часов, в конце... просто снова говорят ехать на поезде! ничего больше! Сообщают только, что до жд-станции в Севилье организованы автобусы. На вопросы "как добираться в Мадриде от ждстанции в аэропорт ответ "не знаю, там уже сами"...
Садимся в автобус... на жд станции никаких представителей Иберии уже нет. Билеты на скоростной поезд (идет всего 2.5 часа) действительно выдают бесплатно по посадочным талонам, но это еще надо самим найти и разобраться.
Приехав в мадрид, самостоятельно выясняем, как ехать в аэропорт - это на метро с 2 пересадками и за свои деньги
Я конечно очень люблю приключения и мне было даже интересно заодно побывать в Испании, еще и без визы. Но все же таскаться с 35 кг багажа, да еще и рискуя опоздать на рейс - это все-таки не очень весело.
Кстати в Севилье к нашей компании из 4 человек присоединяется еще 2 русских - девушка летит из Бразилии, мужчина - с Эквадора. Едем уже 6ром.
Вообще надо сказать, что мы находимся не в самой худшей из возможных ситуаций - нас несколько человек, у нас есть деньги, мы владеем английским, а я даже немного говорю по-испански. Но вообще-то в аналогичной ситуации мог оказаться человек без евро и без карточки (ведь рассчитывали быть в России менее, чем через сутки; и за день мы не видели ни одного обменника, только банкоматы). Или человек, не владеющий никакими языками - ему вообще сложно было бы добраться. Или человек, физически неспособный самостоятельно таскать свой багаж (никаких тележек в метро конечно нет). Я всё же уверена, что в России такая ситуация в принципе не могла произойти - могли конечно долго промурыжить, но уж точно доставили бы к месту назначения из рук в руки.
Около 22 часов вечера На самолет вроде бы успеваем, но впритык. Наивные. Все только-только начинается. В зале вылетов царит хаос... битком людей... на табло вылетов информация о дневных рейсах,не о вечерних. Девушка, летящая из Бразилии находит где-то русских и выясняет, что несмотря на то, что нашего рейса нет на табло, он все же вылетит по расписанию, а длиннющая змееобразная очередь к безымянным стойкам, это... регистрация на все рейсы сразу!
Почему в условиях такой переполненности зала вылетов на регистрации работает всего 3 сотрудника - история умалчивает.
Мы пролазим без очереди к "нашей" бразильской девушке. Очередь такие вещи встречает диким свистом и топотом. Ничего, нам рассказали, что позже в этих случаях доходило до мордобоя. Девушку пропускают и она бежит с посадочным на самолет. У нас тоже уже есть посадочные (выданы в Коста-рике), но мне тот же самый мужчина почему-то говорит, что невозможно (без уточнения).
Девушка на соседней стойке говорит нам, что мы еще успеваем на рейс, но багаж регистрировать поздно... советует попробовать пройти с багажом так. Разумеется, с велосипедами в салон нас не пропускают. Идем обратно к той же самой девушке и она оформляет нам багаж на завтрашний утренний рейс - Иберия летает в Москву дважды в день. Нам выдают посадочные талоны, на которых написано SBY вместо конкретного места.
Несмотря на наши опасения, паспортный контроль проходим без проблем.
Около часа ночи оказываемся в терминале. Кстати здесь тоже на табло полностью отсутствует информация о последних вылетах - утренние данные. Здесь тоже полным-полно народу, возле единственной стойки Иберии огромная кричащая очередь, какая-то европейская девушка бежит вся в слезах... Ложимся спать в надежде улететь завтра утром
Утро 10 января 11часовой рейс задерживается... Еду покупаем в дети-фри и кафешках сами, так как никакой информации о питании нет, к стойкам Иберии пробиться можно только с боем. Кстати их охраняет несколько полицейских... охраняет сотрудников Иберии от пассажиров. Пассажиры тем временем что-то скандируют... В основном латиноамериканцы.
Задерживается рейс часов так на 7. В 18 вечера наконец приглашают на посадку
Вечер 10 января Мы видим, что людей с талончиками SBY много, поэтому прикладываем усилия, чтоб оказаться в начале очереди. Нас запускают, проставив места ручкой... Причем Веломота не запускают. Внутри самолета оказывается, что есть люди с такими же местами, но впечатанными. В итоге желающих конечно больше, чем мест. В итоге из числа запущенных в самолет без мест оказывается еще и Костя Баскаков, я забираю у него бирки на наш багаж... еще какой-то мужчина отказывается выходить, говорит, что поедет стоя. И стюардесса, и пассажир плохо говорят по-английски и меня используют в качестве переводчика с испанского: "скажите этому мужчине, что я ничего не могу сделать, пусть выходит или вызываем наряд" - "но его жена летит, и они боятся не получить багаж. и где дадут новый посадочный талон?" - "багаж не полетит без них. талон выдадут вот прямо на выходе" (то и другое - откровенная ложь)
Люди в салоне рассказывают, что у всех был свой путь в Мадрид. Кто-то ехал на автобусе, кто-то брал за свой счет такси. Несколько человек плачет.
Меж тем сотрудники иберии почему-то решают выселить группу, приземлившуюся в Малаге. У всех проверяют документы, чтоб найти людей из этого списка. Группа отказывается выходить.
Тогда командуют выйти всем... салон сидит... Тогда стюард с явным раздражением распахивает верхние багажные полки. В самолет входит вооруженная охрана с автоматами. Понемногу народ начинает выходить...
Вы думаете, они сформировали какой-то новый список и отправили часть людей? Нет, Иберия... отменила рейс :) Так не улетело бы человек 30-50, а так не улетел никто, осталось порядка 200 человек.
Все идут стоять очередину на стойку Иберии и брать новые посадочные талоны. Вечерний рейс совсем скоро, но на него посадочные дают только тем, кто должен был лететь этим рейсом бизнес-классом, остальным дают на завтрашнее утро и говорят, что может дадут большой самолет.
Один из мужчин звонит российскому консулу (они знакомы). Что вполне разумно - когда людей выводят из самолета с автоматами и при отсутствии визы не могут в течение нескольких суток отправить на родину, держа в аэропорту без возможности нормально спать, питаться, мыться и, самое главное, не дают никакого четкого ответа о том, когда отправят - это уже безусловно выходит за рамки коммерческих отношений "авиакомпания-клиент", тут уже пора вмешиваться консулу. Однако консул заявляет, что ему... не удается встретиться с кем-то из руководства Иберии :)) И пройти в терминал он по своему дипломатическому паспорту без посадочного талона не может :)))
Конечно это звучит смешно... представитель крупной СТРАНЫ не в состоянии встретиться с представителем какой-то там авиакомпании. Звонивший мужчина говорит "вобщем можно считать, что у России просто нет консула в Испании". Кстати часть русских, ночевавших в отеле, говорили, что они с ним встречались, и у них тоже сложилось впечатление, что это мальчик-амеба.
Ночь с 10 на 11 января на вечерний рейс "стендбаев" не выдавали, только бизнес-классу. Но только им все равно не удалось сесть.. Причем их оттесняли от стойки с пренебрежительным "Ауч" (нечто вроде "прочь")
Те, у кого есть виза - едут ночевать в отель. Но у большинства ее нет - даже те, кто делал транзитную визу либо летел собственно из Испании - у них она либо закончилось, либо это однократный шенген, который успели закрыть.
Нам спать не так плохо - мы специально в ручную кладь взяли спальники и коврики. Людям без оных, особенно с детьми - куда менее комфортно. Единственное, что радует - это очень большой терминал (в длину не менее километра), с хорошим кондишеном. Я там даже совершаю пробежки.
С едой хуже. Есть можно и по 4 раза в день. Но это исключительно фастфуд - сэндвичи в пластике и нечто жареное во фритюре. Будучи спортсменкой, в обычной жизни я конечно такой дрянью не питаюсь. И потом, для того, чтобы поесть, нужно пробиться все к той же стойке иберии, сказать "дайте пожрать!", чтоб поставили штампик на посадочном талоне
Кстати сказать, я и Костя немного простужены, но лекарств здесь купить негде.
Но самое неприятное - невозможность принять душ.
Залазим в интернет и видим, что забиты все рейсы до москвы на ближайшие дни. Тешим себя слабой надеждой на большой самолет утром. У стойки Иберии, видео
Утро 11 января Конечно же, самолет маленький. Конечно, почти сплошь забитый, из "листа ожидания" улетают считанные единицы. У одной девушки случается истерика у стойки регистрации. Остальные дружно орут полицейскому "вызовете врача, ей плохо", но полицейскому пофигу. Он защищает сотрудников Иберии от пассажиров. (кстати чуть позже другой сотрудник все же вызывал медиков).
Народ опять идет к стойкам регистрации. Все отказываются брать стендбай-талончики, просят билеты с местами, пусть через 2-3 дня. Мне сотрудница Иберии сказала дословно: "у вас нет шансов". Все забито. Что конечно особенно поражало в подходе Иберии к ситуации - полная невозможность достучаться до кого-то из руководства или хотя бы того, что может прокомментировать ситуацию - никто не выходил к народу, не извинялся, не говорил, когда и чего ждать, не раздавали обеды и т.д. Только самые рядовые сотрудники за стойкой, которые только и могут, что выдать стендбай на следующий рейс и поставить штамп на еду. А им наши соотечественники чего-то втолковывали про права человека
Веломот придумывает попробовать полететь через Турцию - там визу можно купить прямо на месте и если есть места на оба рейса Мадрид-Стамбул и Стамбул-Москва - они обязаны за свой счет отправить таким способом. Никому из сотрудников иберии кстати подобные варианты в голову не приходили. да и когда мы спросили об этом - долго говорили, что нельзя, звонили-узнавали и т.п.
Но в итоге мы все же получаем посадочные с местами на рейс Мадрид-Стамбул через сутки и потом Стамбул-Москва - правда эти уже без мест и с посадкой в Шеремтьево.
Некоторые пассажиры следуют нашему примеру. Потом места на стамбул кончились. Остальные получили очередные стенбаи на вечерний рейс
Вечер 11 января Костя придумывает, как мыться! в туалете для инвалидов регулируется высота раковины. Сдвинул вниз - помыл ноги, поднял вверх - помыл голову. Шампунь я купила в детике. Так и помылись
Вечерним рейсом нескольким людям из "списка ожидания" удается улететь. Все уже провожают их прямо как родных, все уже друг друга знают!
Кстати, если 9-10го состав потерпевших был интернациональным, то к этому моменту остались только русские и, если не ошибаюсь, мексиканцы. Наверное, консулов остальных государств все же как-то подпустили к представителям Иберии.
Но тут - о чудо! Служащие на регистрации пересчитывают оставшихся и говорят, что утром таки будет дополнительный самолет на москву. Пересчитывают они конечно не всех, потому что многие ушли ночевать в отель, не пытаясь сесть на вечерний рейс. Они так и не узнали о дополнительном рейсе.
Утром 12 января все-таки дают дополнительный самолет... он летит пустой, человек 30... кто-то уже улетел с пересадками, кто-то не знал о его существовании, ночуя в отеле.
Беру в самолете испанские газеты - в обоих события в аэропорту - главная местная новость
Вечером 12 января в Домодедово выясняется, что багаж уже 3 дня ждет в Домодедово. Несмотря на то, что вроде как считается, что багаж без человека лететь не может, что грузят только после того, как человек сел на борт. Причем мы 2 раза просили посмотреть по базе, где сейчас находится багаж, нас клятвенно уверяли - в Мадриде. Зато у многих, улетевших раньше, багаж прибыл только с нашим рейсом.
В результате этой истории очень многие не успели на самолеты и поезда из Москвы в другие города. Почти все невовремя вышли на работу. У меня не получилось съездить на чемп россии по зимнему триатлону, зато я даже как раз успела на свой самолет мск-крск.
Вот такая веселая история :) Сама Иберия списывает все на снег. Ходили упорные слухи, что забастовки пилотов сыграли роль. Но по мне главная проблема - сам подход к разруливанию ситуации.